Kullanım Koşulları

Alpio CRM, işletmelerin müşterileriyle WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve e-posta gibi birden fazla iletişim kanalını tek bir platformdan yönetmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir müşteri iletişim yönetimi yazılımıdır.

Platforma erişim sağlamak ve kullanmak, bu Kullanım Koşulları'nı ve Gizlilik Politikası'nı okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Platforma kayıt olurken doğru ve güncel bilgi sağlamakla yükümlüsünüz. Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz:

• Güçlü ve benzersiz bir parola kullanın; parolanızı kimseyle paylaşmayın.
• Hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetler size aittir ve sorumluluğu size yüklenemez yalnızca yetkisiz erişim derhal bildirilmişse bu durum değerlendirilir.
• Şüpheli bir erişim fark ettiğinizde destek@alpiocrm.com adresine derhal bildirin.
• Her işletme (tenant) yalnızca kendi verilerine ve panel alanına erişebilir; başka işletmelere ait verilere erişim teknik olarak engellenmiştir.

Platformu yalnızca yasal amaçlarla ve bu koşullara uygun biçimde kullanabilirsiniz. Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• Spam, toplu istenmeyen mesaj gönderimi veya yanıltıcı iletişim
• Meta, WhatsApp ve diğer entegre platform politikalarını ihlal eden kullanım
• Platformun altyapısını bozmaya veya aşırı yük oluşturmaya yönelik girişimler
• Başkalarının hesaplarına izinsiz erişim denemeleri
• Kötü amaçlı yazılım, phishing içeriği veya dolandırıcılık amaçlı mesaj iletimi
• Herhangi bir kişi veya kuruluşa karşı taciz, tehdit veya ayrımcı içerik
• Yürürlükteki Türk hukukunu veya uluslararası düzenlemeleri ihlal eden faaliyetler

Alpio CRM abonelik tabanlı bir SaaS platformudur. Ödeme ve abonelik koşullarına ilişkin genel ilkeler:

• Abonelik planı seçimi ve fiyatlandırma, kayıt süreci sırasında veya hesap panelinden görüntülenebilir.
• Ücretli abonelikler, iptal edilmedikçe otomatik olarak yenilenir.
• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
• Geçerli iade politikası için destek@alpiocrm.com adresine başvurabilirsiniz.

Fiyatlar önceden bildirim yapılarak değiştirilebilir. Değişiklikler mevcut abonelik dönemini etkilemez.

Platform aracılığıyla ilettiğiniz ve sakladığınız tüm müşteri verileri size aittir. Alpio CRM bu veriler üzerinde sahiplik iddiasında bulunmaz.

• Verileriniz yalnızca platformun size sunduğu hizmet kapsamında işlenir.
• Hesabınızı kapattığınızda verilerinizi dışa aktarmanız için makul süre tanınır.
• Hesap silme talebinin ardından verileriniz en geç 30 gün içinde sistemden kaldırılır.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Alpio CRM, platformun kesintisiz ve hatasız çalışmasını hedefler; ancak belirli bir çalışma süresi (uptime) garantisi vermez.

• Planlı bakım çalışmaları öncesinde kullanıcılar bilgilendirilir.
• Meta, WhatsApp veya e-posta sağlayıcıları gibi üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan kesintiler Alpio'nun sorumluluğunda değildir.
• Öngörülemeyen teknik aksaklıklar en kısa sürede giderilmeye çalışılır.

Alpio CRM platformunun tüm yazılım kodu, tasarım, marka, logo ve içerikleri Alpio CRM'e aittir ve telif hakkı yasalarıyla korunmaktadır.

• Platformu yalnızca sunulan arayüz üzerinden kullanma hakkına sahipsiniz.
• Platformu kopyalamak, dağıtmak, tersine mühendislik uygulamak veya türev ürün oluşturmak yasaktır.
• Alpio markasını veya logosunu önceden yazılı izin almadan kullanamazsınız.

Kullanıcılar tarafından platforma yüklenen içerikler kullanıcılara ait olmaya devam eder. Bu içerikler için Alpio'ya yalnızca hizmet sunumu kapsamında sınırlı bir kullanım lisansı verilmiş sayılır.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde Alpio CRM, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Üçüncü taraf platform değişikliklerinden (Meta API politika güncellemeleri vb.) doğan hizmet kesintileri
• Kullanıcının hatalı yapılandırması veya bu koşulları ihlal eden kullanımı
• İnternet altyapısı veya ağ kaynaklı erişim sorunları
• Force majeure (doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı vb.) halleri

Alpio CRM, Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp ve e-posta gibi üçüncü taraf platformların API'leri üzerinden çalışır. Bu platformların politika değişiklikleri hizmet kapsamını etkileyebilir.

• Meta API politika güncellemelerinden kaynaklanan özellik kısıtlamaları veya entegrasyon değişikliklerinden Alpio sorumlu tutulamaz.
• Meta hesabınızın kısıtlanması veya kapatılması durumunda bu kanallar üzerinden mesajlaşma işlevleri devre dışı kalacaktır.
• Her platformun ayrı kullanım koşulları ve gizlilik politikaları mevcuttur; bu platformları kullanmak onların koşullarını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Alpio CRM de aşağıdaki koşullarda hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar:

• Bu Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Yasal zorunluluklar veya yetkili makam talebi
• Uzun süreli inaktivite (12 ay veya üzeri)

Fesih öncesinde mümkün olduğunca bildirim yapılmaya çalışılır. Fesih sonrası verileriniz en geç 30 gün içinde sistemden kaldırılır.

Bu Kullanım Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Türk mahkemeleri yetkilidir.

Kullanım Koşulları zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

• Platform içi bildirim veya e-posta yoluyla önceden duyurulur.
• Değişiklik tarihi bu sayfanın üst kısmında gösterilir.
• Güncelleme sonrası platformu kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Kullanım koşullarına ilişkin sorularınız veya şikayetleriniz için aşağıdan bize ulaşabilirsiniz.